КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ
ДЛЯ МАЛОГО, СРЕДНЕГО
И БОЛЬШОГО БИЗНЕСА
Что такое KiwiCONTACT?
ТЕЛЕФОННАЯ
IP СТАНЦИЯ
Централизованное управление звонками для бизнеса. Возможно объединение нескольких территориально-распределенных офисов в единую сеть, с которой вы не пропустите ни одного звонка, будете работать более продуктивно и общаться с наименьшими затратами из любой точки мира.
C KiwiCONTACT - эффективно продавайте, консультируйте дистанционно, не выходя из дома!
КОНТАКТ- ЦЕНТР
Интеллектуальная платформа, улучшающая качество облуживания клиентов посредством интегрирования голосовых и неголосовых каналов связи: звонки, SMS сообщения.
KiwiCONTACT – неотъемлемая часть реализации стратегии клиентоориентированности
НУМЕРАЦИЯ И ТАРИФЫ
Почему KiwiCONTACT?
КОММУНИКАЦИЯ
Интеллектуальные бизнес-коммуникации - единая платформа управления call-центром, авто-обзвоном, sms сообщениями
ИНДИВИДУАЛИЗМ
Индивидуальное настраивание функций контакт - центра, модификация под бизнес-потребности компании
РЕШЕНИЯ
Внедрение KiwiCONTACT возможно как в локальной (on-premises), так и в облачной среде (cloud)
ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
Оптимизация и автоматизация. Внедряются прозрачные, простые в управлении процессы и поддерживается / повышается конкурентоспособность компании; повышение производительности от 15 до 50%. Рост NPS показателя и продаж
ЭКОНОМИЯ
Интеллектуальные коммуникационные решения значительно уменьшают расходы на связь. Звонки за границу в среднем ниже до 50%
ЯЗЫКИ
Для удобства использования системы возможна мультиязычность пользовательского интерфейса
Наши клиенты
KiwiCONTACT телефонная IP станция
Центр звонков и сообщений: интеллектуальная телефония
CALL
УПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВАМИ
IVR
МНОГОУРОВНЕВАЯ ИНТЕРАКТИВНАЯ СИСТЕМА ГОЛОСОВЫХ СООБЩЕНИЙ (IVR)
VOICE
ГОЛОСОВЫЕ УСЛУГИ
EXTRA
ПОЛЕЗНЫЕ
ФУНКЦИИ
Выгоды
SET
СИСТЕМА АВТОКОНФИГУРАЦИИ (СА)
Система интерактивных голосовых сообщений
Легко и просто управляйте потоками, улучшайте качество обслуживания клиентов (24 часа в сутки), увеличивайте NPS
Голосовое приветствие
клиента при звонке:
Благодарим Вас за звонок.
Просим выбрать интересующую Вас тему:
01
Продажи
Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?
02
Техподдержка
и обслуживания
Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?
03
Возврат
товара
Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?
Кому будет полезна услуга?
Функциональность:
Полезные услуги
Запись разговоров и голосовая почта
Улучшайте качество обсуживания клиентов
Кому будет
полезна услуга?
Услуга записи разговоров поможет компаниям совершенствовать и развивать процессы обслуживания
Функциональность
звукозаписи разговоров
Функциональность
голосовой почты
Автообзвон
Полезные услуги
Автоматически звоните на составленный список контактов - охватывайте огромные аудитории за особо короткое время
Автообзвон – голосовой автоинформатор – услуга, позволяющая обзванивать клиентов из базы данных в автоматическом режиме без ручного набора номера и без участия Агентов. Особенно эффективно звонить клиентам, пользующимся стационарными телефонами, которые не могут быть информированы с помощью SMS-сообщений
Преимущества:
Кому будет полезна услуга?
Выделенные сегменты могут получать голосовые сообщения, подготовленные специально для них
Функциональность
Маркетинг
Объявления об акциях, мероприятиях, предложения новых продуктов или услуг и т.д.
Обратная связь
Опросы, анкетирование
Информирование
Массовое, сегментное
Напоминание
О визите, встрече, мероприятии и т.д.
KiwiCONTACT центр
ВНЕДРЕНИЕ
Внедрение возможно как в локальной (on-premises), так и в облачной среде (cloud)
Платформа: компоненты управления программного обеспечения согласованы между собой и функционируют на единых принципах
Языки: мульти
Управление: удалённое
Решения
Решения для различных бизнес-секторов
Индивидуальные решения и модификация под бизнес-потребности Вашей компании
Интеграции: CRM, ERP и другие внутренние бизнес-системы компании
Коммуникация
Основные каналы коммуникации под одной крышей:
Управление входящими и исходящими вызовами, SMS сообщения
Агенты
Функциональный модуль KiwiAGENT,
адаптирован и для больших контакт-центров, одновременно принимающих массу входящих вызовов. В модуль входит функциональность рабочего места, удобный интерфейс и система оценки Агентов
Аналитика
Отчёты и статистика в режиме реального времени. Детальная история всех звонков с возможностью использования фильтров.
Мониторинг
Каналы коммуникации
В одной системе управления
Легко и просто управляйте потоками, улучшайте качество обслуживания клиентов, увеличивайте NPS
CALL-ЦЕНТР
Управление входящими звонками
Интеллектуальное распределение и маршрутизация входящих вызовов.
Индивидуальные решения переадресации звонков
CALL-ЦЕНТР
Очереди звонков
Система распределения входящих звонков между несколькими Агентами по заранее выбранному алгоритму
CALL-ЦЕНТР
Управление исходящими звонками
Звонящие могут заказать обратный вызов с вашего веб-портала или из очередей ожидания вызовов
Алгоритмы распределения звонков:
Одновременно всем Агентам
Всем Агентам по очереди
Агенту, давно не отвечающему на звонки
Агенту, обслужившему наименьшее количество звонков
По заранее установленному приоритету
KiwiAGENT
Агент контакт-центра (оператор) – сотрудник компании, который принимает и обрабатывает звонки. Агент является посредником между компанией и клиентом, поэтому именно он - лицо компании. Качество обслуживания, показатель NPS прямо зависит от данных сотрудников
Модуль Агента контакт-центра:
KiwiAGENT - ПО, гарантирующее функциональность рабочего места Агента и эффективное выполнения ключевых задач, работая с имеющимися KiwiCONTACT каналами коммуникации
KiwiAGENT WEB рабочее место со следующей функциональностью:
Аналитика
Анализируйте, следите, контролируйте, оперативно реагируйте
Статистика и отчёты
В любых разрезах следите и анализируйте статистические KiwiCONTACT визуально отображенные данные. Данные могут быть экспортированы в XLS (Excel) и CVS (Comma separated) форматы
Накопленная статистика отображается в следующих отчетах:
Мониторинг
Возможность в реальном времени следить и управлять:
Текущими звонками
Состоянием очередей и Агентов
Состоянием подключённых VoIP телефонов, ATA адаптеров, программных телефонов (Softphone)
Планы
KiwiPBX |
KiwiPBX |
KiwiPBX |
KiwiCONTACT |
KiwiCONTACT |
KiwiCONTACT |
|
Цена в месяц без НДС |
19.99 € |
29.99 € |
59.99 € |
79.99 € |
119.99 € |
169.99 € |
Количество внешних номеров |
3 |
5 |
10 |
5 |
7 |
11 |
Количество внутренних номеров |
5 |
10 |
30 |
10 |
20 |
30 |
Количество пользователей |
5 |
10 |
30 |
10 |
20 |
30 |
Запись разговоров |
|
|
|
|
|
|
Планировщик звонков |
|
|
|
|
|
|
Голосовая почта |
|
|
|
|
|
|
Виртуальный факс |
|
|
|
|
|
|
Размер диска |
1 GB |
3 GB |
10 GB |
5 GB |
10 GB |
20 GB |
Количество конференций |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
Интерактивные голосовые меню (IVR) |
1 |
2 |
3 |
2 |
4 |
6 |
Количество очередей |
1 |
2 |
3 |
3 |
5 |
8 |
Системы автообзвона |
|
|
1 |
1 |
3 |
5 |
Функционал агентов |
|
|
|
|
|
|
Оценка качества работы агентов |
|
|
|
|
|
|
KiwiAGENT |
|
|
|
3 |
5 |
8 |
Для создания индивидуального плана под потребности Вашего бизнеса, пришлите запрос на эл. почту info@kiwicontact.lt.
Мы свяжемся с Вами!