Что такое KiwiCONTACT?

icon
icon

ТЕЛЕФОННАЯ
IP СТАНЦИЯ

Централизованное управление звонками для бизнеса. Возможно объединение нескольких территориально-распределенных офисов в единую сеть, с которой вы не пропустите ни одного звонка, будете работать более продуктивно и общаться с наименьшими затратами из любой точки мира.
C KiwiCONTACT - эффективно продавайте, консультируйте дистанционно, не выходя из дома!

icon

КОНТАКТ- ЦЕНТР

Интеллектуальная платформа, улучшающая качество облуживания клиентов посредством интегрирования голосовых и неголосовых каналов связи: звонки, SMS сообщения.
KiwiCONTACT – неотъемлемая часть реализации стратегии клиентоориентированности

icon

НУМЕРАЦИЯ И ТАРИФЫ

  • Перенос номеров
  • Присвоение номеров
  • Международные номера
  • Фиксированные и мобильные номера
  • Короткие номера
  • 700-ые, 800-ые, 900-ые номера

Почему KiwiCONTACT?

icon

КОММУНИКАЦИЯ

Интеллектуальные бизнес-коммуникации - единая платформа управления call-центром, авто-обзвоном, sms сообщениями

icon

ИНДИВИДУАЛИЗМ

Индивидуальное настраивание функций контакт - центра, модификация под бизнес-потребности компании

icon

РЕШЕНИЯ

Внедрение KiwiCONTACT возможно как в локальной (on-premises), так и в облачной среде (cloud)

icon

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Оптимизация и автоматизация. Внедряются прозрачные, простые в управлении процессы и поддерживается / повышается конкурентоспособность компании; повышение производительности от 15 до 50%. Рост NPS показателя и продаж

icon

ЭКОНОМИЯ

Интеллектуальные коммуникационные решения значительно уменьшают расходы на связь. Звонки за границу в среднем ниже до 50%

icon

ЯЗЫКИ

Для удобства использования системы возможна мультиязычность пользовательского интерфейса

image

Наши клиенты

client logo
client logo
client logo
client logo

KiwiCONTACT телефонная IP станция

Центр звонков и сообщений: интеллектуальная телефония

icon

CALL

УПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВАМИ

  • Приём, переадресация, перенаправление, обработка
  • Маршрутизация звонков с различными формами перенаправления входящих звонков
  • Детализация и распечатка звонков
  • Динамичские очереди звонков
  • Быстрый набор
  • Отображение номера звонящего;
    имя и фамилия (из Addressbook‘а)
icon

IVR

МНОГОУРОВНЕВАЯ ИНТЕРАКТИВНАЯ СИСТЕМА ГОЛОСОВЫХ СООБЩЕНИЙ (IVR)

  • Автоматическое голосовое приветствие
  • Выбор темы разговора на телефоне, нажав кнопку DTMF
  • Распределение звонков
    по выбранным темам и времени
  • Трансляция предварительно записанных голосовых сообщений
icon

VOICE

ГОЛОСОВЫЕ УСЛУГИ

  • Голосовые сообщения
    или воспроизведение музыки
    в режиме ожидания
  • Голосовая почта (voicemail)
  • Запись разговоров
    (входящих и исходящих вызовов)
  • Прослушивание записи
icon

EXTRA

ПОЛЕЗНЫЕ
ФУНКЦИИ

  • Виртуальные комнаты
    конференций (переговорные)
  • Автообзвон
  • Виртуальный факс
  • Короткие внутренние номера

Выгоды

  • Бесплатные разговоры
    между коллегами
  • Дешевые местные и
    международные звонки
icon

SET

СИСТЕМА АВТОКОНФИГУРАЦИИ (СА)

  • СА позволяет конечному
    устройству (VoIP-телефон, адаптер ATA) автоматически подключаться
    к серверу KiwiCONTACT
  • Получение данных для входа в систему:настройки VoIP, планы вызовов (Dial Plan)
illustration
icon

Легко и просто управляйте потоками, улучшайте качество обслуживания клиентов (24 часа в сутки), увеличивайте NPS

icon

Голосовое приветствие
клиента при звонке:

Благодарим Вас за звонок.
Просим выбрать интересующую Вас тему:

01

Продажи

icon

Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?

02

Техподдержка
и обслуживания

icon

Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?

03

Возврат
товара

icon

Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?

01

Кому будет полезна услуга?

  • Компаниям, принимающим огромное количество вызовов, не желающим пропустить ни одного звонка и стремящимся эффективно распределять вызовы между Агентами в соответствии с установленной логикой, а на вызовы со стандартными ответами отвечать записанными голосовыми сообщениями
  • Компаниям, внедряющим услуги самообслуживания: телебанкинг, биллинг и т.д.
02

Функциональность:

  • Aвтоматическое голосовое приветствие
  • Идентификация клиента по номеру телефона
    или введённому коду клиента
  • Выбор темы разговора на телефоне нажатием кнопки DTMF
  • Распределение звонков по выбранным темам и времени
  • В зависимости от выбранной темы, может меняться
    приоритет обслуживания в очередях
  • Переадресация вызовов на номер голосовой почты
  • Автоматическая звукозапись информации из базы данных компании (например, проверка баланса на счете, срок действия карты и т.д.)
  • Статистика вызовов и формирование отчётов
icon

Улучшайте качество обсуживания клиентов

01

Кому будет
полезна услуга?

  • Компаниям, стремящимся контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов по телефону, объективно принимать и рассматривать претензии клиентов и реагировать на них.
icon

Услуга записи разговоров поможет компаниям совершенствовать и развивать процессы обслуживания

icon
02

Функциональность
звукозаписи разговоров

  • Запись входящих и исходящих, а также внутренних (при необходимости) вызовов
  • Хранение записей разговоров
  • Поиск и фильтрация записей разговоров по множеству параметров: номеру телефона, дате и времени вызова, коду работника, продолжительности разговора и т.д.
03

Функциональность
голосовой почты

  • Ни одного пропущенного звонка и сообщения – все адресованные сообщения будут приняты и вы сможете прослушать их в удобное для вас время
  • Сообщения голосовой почты можете получать на электронную почту
illustration

Автоматически звоните на составленный список контактов - охватывайте огромные аудитории за особо короткое время

icon

Автообзвон – голосовой автоинформатор – услуга, позволяющая обзванивать клиентов из базы данных в автоматическом режиме без ручного набора номера и без участия Агентов. Особенно эффективно звонить клиентам, пользующимся стационарными телефонами, которые не могут быть информированы с помощью SMS-сообщений

01

Преимущества:

  • Интеллектуальный обзвон позволяет снять значительную нагрузку с Агентов, автоматизировав существенную часть процессов и к тому же является самым малозатратным способом получения обратной связи с клиентами
illustration
02

Кому будет полезна услуга?

  • Компаниям, которые работают с большим количеством клиентов, которые в свою очередь могут быть разбиты на сегменты по конкретным признакам.
icon

Выделенные сегменты могут получать голосовые сообщения, подготовленные специально для них

icon
03

Функциональность

  • Автоматическое управление обзвоном (через панель администрирования KiwiCONTACT или через API)
  • Автообзвон с записанным голосовым сообщением
  • Predictive Dialer: автоматический вызов с возможностью соединения c Агентом
  • Роботизированный механизм звукозаписи (например, проверка баланса на счете, остатка на балансе, срок действия карты и т.д.)
icon

Маркетинг

Объявления об акциях, мероприятиях, предложения новых продуктов или услуг и т.д.

icon

Обратная связь

Опросы, анкетирование

icon

Информирование

Массовое, сегментное

icon

Напоминание

О визите, встрече, мероприятии и т.д.

icon

ВНЕДРЕНИЕ

Внедрение возможно как в локальной (on-premises), так и в облачной среде (cloud)
Платформа: компоненты управления программного обеспечения согласованы между собой и функционируют на единых принципах
Языки: мульти
Управление: удалённое

icon

Решения

Решения для различных бизнес-секторов
Индивидуальные решения и модификация под бизнес-потребности Вашей компании
Интеграции: CRM, ERP и другие внутренние бизнес-системы компании

icon

Коммуникация

Основные каналы коммуникации под одной крышей:
Управление входящими и исходящими вызовами, SMS сообщения

icon

Агенты

Функциональный модуль KiwiAGENT,
адаптирован и для больших контакт-центров, одновременно принимающих массу входящих вызовов. В модуль входит функциональность рабочего места, удобный интерфейс и система оценки Агентов

icon

Аналитика

Отчёты и статистика в режиме реального времени. Детальная история всех звонков с возможностью использования фильтров.
Мониторинг

figure

Легко и просто управляйте потоками, улучшайте качество обслуживания клиентов, увеличивайте NPS

icon

CALL-ЦЕНТР
Управление входящими звонками

Интеллектуальное распределение и маршрутизация входящих вызовов.
Индивидуальные решения переадресации звонков

icon

CALL-ЦЕНТР
Очереди звонков

Система распределения входящих звонков между несколькими Агентами по заранее выбранному алгоритму

icon

CALL-ЦЕНТР
Управление исходящими звонками

Звонящие могут заказать обратный вызов с вашего веб-портала или из очередей ожидания вызовов

Алгоритмы распределения звонков:

01

Одновременно всем Агентам

02

Всем Агентам по очереди

03

Агенту, давно не отвечающему на звонки

04

Агенту, обслужившему наименьшее количество звонков

05

По заранее установленному приоритету

Агент контакт-центра (оператор) – сотрудник компании, который принимает и обрабатывает звонки. Агент является посредником между компанией и клиентом, поэтому именно он - лицо компании. Качество обслуживания, показатель NPS прямо зависит от данных сотрудников

Модуль Агента контакт-центра:

KiwiAGENT - ПО, гарантирующее функциональность рабочего места Агента и эффективное выполнения ключевых задач, работая с имеющимися KiwiCONTACT каналами коммуникации

KiwiAGENT WEB рабочее место со следующей функциональностью:

  • Интегрированный WebRTC телефон
  • Сценарии разговоров с функцией обратной связи
  • База клиентов (адресная книга)
  • Автоматическая идентификация входящих и исходящих вызовов клиентов из адресной книги
  • История контактов из адресной книги
  • Информирование и напоминание о пропущенных звонках
  • Возможности интегрирования с другими CRM или системами обслуживания клиентов
screenshoot
illustration

Анализируйте, следите, контролируйте, оперативно реагируйте

Статистика и отчёты

В любых разрезах следите и анализируйте статистические KiwiCONTACT визуально отображенные данные. Данные могут быть экспортированы в XLS (Excel) и CVS (Comma separated) форматы

Накопленная статистика отображается в следующих отчетах:

  • Записи звонков
  • Анализ звонков
  • Записи очередей
  • Анализ очередей
  • Загруженность очередей
  • Интерактивные автоответчики
  • Отчётность по Агентам
  • История Агентов
  • Отчёты оценки качества
  • Детали оценки качества
  • Автообзвон
  • Факсограммы
screenshoot
illustration

Возможность в реальном времени следить и управлять:

icon

Текущими звонками

icon

Состоянием очередей и Агентов

icon

Состоянием подключённых VoIP телефонов, ATA адаптеров, программных телефонов (Softphone)

KiwiPBX
5

KiwiPBX
10

KiwiPBX
30

KiwiCONTACT
10

KiwiCONTACT
20

KiwiCONTACT
30

Цена в месяц без НДС

19.99 €

29.99 €

59.99 €

79.99 €

119.99 €

169.99 €

Количество внешних номеров

3

5

10

5

7

11

Количество внутренних номеров

5

10

30

10

20

30

Количество пользователей

5

10

30

10

20

30

Запись разговоров

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Планировщик звонков

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Голосовая почта

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Виртуальный факс

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Размер диска

1 GB

3 GB

10 GB

5 GB

10 GB

20 GB

Количество конференций

1

2

3

1

2

3

Интерактивные голосовые меню (IVR)

1

2

3

2

4

6

Количество очередей

1

2

3

3

5

8

Системы автообзвона

icon

icon

1

1

3

5

Функционал агентов

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Оценка качества работы агентов

icon

icon

icon

icon

icon

icon

KiwiAGENT

icon

icon

icon

3

5

8

Для создания индивидуального плана под потребности Вашего бизнеса, пришлите запрос на эл. почту info@kiwicontact.lt.
Мы свяжемся с Вами!

icon