Kas yra KiwiCONTACT?

icon
icon

Telefonų
IP stotelė

Centralizuota skambučių valdymo sistema Jūsų verslui. Gali integruoti geografiškai nutolusius biurus į vieną tinklą, todėl nepraleisite nei vieno skambučio, dirbsite patogiai, efektyviai, bei bendrausite pigiau iš bet kurio pasaulio krašto.
Su KiwiCONTACT produktyviai dirbkite nuotoliniu būdu, neišeinant iš namų!

icon

Kontaktų centras

Išmani Jūsų klientų patirties gerinimo sistema, integruojanti balsinius ir nebalsinius komunikacijos kanalus: skambučiai, SMS. KiwiCONTACT – neatsiejama į klientus orientuotos strategijos realizavimo dalis

icon

Numeracija ir tarifai

  • Numerių perkėlimas
  • Numerių suteikimas
  • Tarptautiniai numeriai
  • Fiksuoti ir mobilieji numeriai
  • Trumpieji numeriai
  • 700-ieji, 800-ieji, 900-ieji numeriai

Kodėl KiwiCONTACT?

icon

KOMUNIKACIJA

Vieninga ir išmani omnikanalė verslo komunikacijos platforma, apjungianti skambučių centrą, išmanų skambintuvą, žinučių valdymą

icon

INDIVIDUALIZMAS

Individualus kontaktų centro funkcijų pritaikymas, adaptavimas verslo poreikiams

icon

SPRENDIMAI

KiwiCONTACT sprendimas gali veikti įmonės duomenų centre (on-premises) arba debesyje (cloud)

icon

EFEKTYVŪS PROCESAI

Procesų automatizacija. Remiantis gerąja praktika įdiegiami skaidrūs, lengvai valdomi procesai užtikrinantys įmonės konkurencinį pranašumą. Rezultate tikėtinas darbo našumo padidėjimas nuo 15 iki 50%, NPS rodiklio (rekomendavimo lygis) ir pardavimų augimas

icon

EKONOMIJA

Centralizuotas ir išmanus komunikacijos sprendimas sumažina išlaidas. Skambučiai į užsienį yra pigesni vid. iki 50%

icon

KALBOS

Sistemos naudotojų patogumui galima daugiakalbė vartotojo aplinka

image

Mūsų klientai

client logo
client logo
client logo
client logo

KiwiCONTACT telefonų IP stotelė

Išmanioji telefonija: skambučių ir pranešimų centras

icon

CALL

Skambučių
valdymas

  • Peradresavimas, persiuntimas, nukreipimas, perėmimas
  • Skambučių maršrutizavimas su įvairiomis įeinančių skambučių nukreipimo formomis
  • Skambučių išklotinės
  • Telefonų skambėjimo sekos
  • Greitasis rinkimas
  • Skambinančiojo numerio rodymas;
    vardo ir pavardės (jei jis yra Address book‘e)
icon

IVR

Daugiapakopė
interaktyvi balso
pranešimų sistema

  • Automatinis pasisveikinimas balsu
  • Pokalbio temų pasirinkimas telefone, spustelint mygtuką DTMF
  • Skambučių paskirstymas pagal pasirinktas temas bei laiką
  • Iš anksto įrašytos informacijos pateikimas skambinantiesiems
icon

VOICE

Balso
paslaugos

  • Garso pranešimai
    ir skambanti muzika
    pokalbio laukimo metu
  • Balso paštas (voicemail)
  • Pokalbių įrašymas
    (einančių ir išeinančių skambučių), perklausymas
  • Įrašų perklausymas
icon

EXTRA

Naudingos
funkcijos

  • Virtualūs konferencijų kambariai
  • Išmanus skambintuvas
  • Virtualus faksas
  • Trumpieji vidiniai numeriai

Naudos

  • Nemokami pokalbiai
    tarp kolegų
  • Pigūs vietiniai ir
    tarptautiniai skambučiai
icon

SET

Automatinio
konfigūravimo sistema (AKS)

AKS (Provisioning) suteikia galimybę galutiniam prietaisui automatiškai prisijungti prie KiwiCONTACT paslaugos ir per kelias akimirkas gauti būtinus nustatymus, bei skambučių planą (Dial Plan)

illustration
icon

Lengvai valdykite srautus, 24 val. per parą gerinkite klientų aptarnavimo kokybę, auginkite NPS rodiklį ir pardavimus

icon

Automatinis balsinis
pasisveikinimas su Klientu:

Dėkojame Jums už skambutį.
Prašome pasirinkti Jus dominančią temą:

01

Pardavimai

icon

Sveiki, mano vardas Lina.
Kuo galiu Jums padėti?

02

Techninė
pagalba ir aptarnavimas

icon

Sveiki, mano vardas Lina.
Kuo galiu Jums padėti?

03

Prekių
grąžinimas

icon

Sveiki, mano vardas Lina.
Kuo galiu Jums padėti?

01

Kam naudinga paslauga?

  • Įmonėms, gaunančioms didelį skambučių kiekį ir norinčioms nepraleisti nei vieno skambučio, siekiančioms efektyviai paskirstyti skambučius tarp kontaktų centro agentų;
  • Įmonėms, diegiančioms savitarnos paslaugas: telebankininkystė, sąskaitų aptarnavimas ir kt.
02

Funkcionalumas:

  • Automatinis pasisveikinimas balsu
  • Klientų identifikavimas pagal telefono numerį
    ar pagal suvestą kliento kodą
  • Pokalbių temų pasirinkimas DTMF tonų pagalba
  • Skambučių paskirstymas pagal pokalbių temas arba
    laiką
  • Aptarnavimo prioriteto keitimas eilėse priklausomai
    nuo pasirinktos temos
  • Skambučių nukreipimas į balso paštą
  • Robotizuotas informacijos įgarsinimas (pvz. sąskaitos
    likučio ar kortelės galiojimo laiko įgarsinimas)
  • Skambučių statistika ir ataskaitų formavimas
icon

Efektyvus klientų patirties gerinimas papildomomis priemonėmis

01

Kam naudinga
paslauga?

  • Įmonėms, siekiančioms kontroliuoti ir gerinti klientų aptarnavimo kokybę telefonu, objektyviai nagrinėti klientų skundus bei tinkamai į juos reaguoti
icon

Pokalbių įrašymo paslauga padės patobulinti ir vystyti aptarnavimo procesus

icon
02

Pokalbių įrašymo
funkcionalumas

  • Įeinančių ir išeinančių, bei vidinių (pagal poreikį) skambučių pokalbių įrašymas
  • Pokalbių įrašų saugojimas
  • Pokalbių įrašų paieška ir filtravimas pagal: telefono numerį, skambučio datą ir laiką, darbuotojo kodą, pokalbio trukmę
03

Balso pašto
funkcionalumas

  • Visi pranešimai yra priimami ir išsaugomi, kad juos galėtumėte išklausyti patogiu laiku
  • Balso pašto pranešimų siuntimas elektroniniu paštu
illustration

Išmaniai skambinkite norimiems adresatams – pasiekite dideles auditorijas per ypač trumpą laiką

icon

Automatinis skambintuvas - tai balsinio autoinformatoriaus paslauga, leidžianti automatiniu režimu skambinti klientams iš duomenų bazės be rankinio rinkimo ir be žmogiškųjų išteklių pagalbos. Ypač efektyvu skambinti klientams turintiems fiksuoto ryšio telefonus, kurių negalima pasiekti SMS žinutėmis.

01

Privalumai

  • išmanus skambintuvas leidžia nuimti didelę apkrovą nuo Agentų, automatizuoti reikšmingą procesų dalį ir todėl yra ekonomiškiausias būdas gauti klientų feedbacką
illustration
02

Kam naudinga paslauga?

  • Įmonėms, dirbančioms su dideliu klientų skaičiumi, su skirtingomis auditorijomis
icon

Su galimybe skirstyti klientus į segmentus pagal nurodytus kriterijus ir kiekvienam segmentui ruošti tikslinius balso pranešimus

icon
03

Funkcionalumas

  • Lankstus automatizuoto skambinimo valdymas (per KiwiCONTACT administravimo panelę arba per API)
  • Automatinis skambinimas su įrašytais balsiniais pranešimais
  • Predictive Dialer: išmani sujungimo su kontaktų centro agentu funkcija naudojant automatinį skambinimą
  • Robotizuotas informacijos įgarsinimo mechanizmas (pvz. sąskaitos likučio, kortelės galiojimo laiko)
icon

Rinkodara

pranešimai apie akcijas, renginius, apie naują paslaugą ar produktą ir pan.

icon

Grįžtamasis ryšis

apklausos, vertinimo programos

icon

Informavimas

masinis, segmentinis

icon

Priminimas

apie vizitą, susitikimą ir pan.

icon

Diegimas

Diegimas įmonės duomenų centre (on-premises) arba debesyje (cloud)
Platforma: modulinė, multifunkcionali
Kalbos: daugiakalbė
Valdymas: nuotolinis, prieinamas lokaliai arba internetu

icon

Sprendimai

Sprendimai pritaikyti skirtingoms verslo sritims
Individualūs sprendimai pagal verslo poreikius
Integravimas: su CRM, ERP, kitomis verslo sistemos ar kontaktų registrais

icon

Komunikacija

Pagrindiniai komunikacijos kanalai valdomi vienoje vietoje:
Vieninga ir išmani verslo komunikacijos platforma, apjungianti skambučių centrą, išmanų skambintuvą, žinučių valdymą

icon

Agentai

Kontaktų centro darbuotojų funkcinis modulis KiwiAGENT,
pritaikytas dirbti ir dideliems kontaktų centrams. Pateikiami: efektyvus darbo vietos funkcionalumas, patogi grafinė sąsaja ir aiški agentų vertinimo sistema

icon

Analitika

Realaus laiko ir istorinės ataskaitos Pritaikomas statistikos atvaizdavimas. Platformos ir komunikacijos kanalų monitoringas

figure

Lengvai valdykite srautus, didinkite agentų darbo našumą, gerinkite klientų aptarnavimą, auginkite NPS ir pardavimus

icon

SKAMBUČIŲ CENTRAS
Įeinančių skambučių valdymas

Įeinančių skambučių išmanus paskirstymas ir maršrutizavimas
Skambučių peradresavimo individualūs sprendimai

icon

SKAMBUČIŲ CENTRAS
Skambučių eilės

Įeinančių skambučių paskirstymo tarp kelių agentų sistema pagal iš anksto pasirinktą algoritmą

icon

SKAMBUČIŲ CENTRAS
Išeinančių skambučių valdymas:

Skambinančiosios šalys gali prašyti atgalinio ryšio: iš jūsų interneto portalo arba iš skambučių eilių

Įeinančių skambučių paskirstymo algoritmai:

01

Skambinama visiems Agentams iš karto

02

Skambinama visiems Agentams iš eilės

03

Skambinama ilgiausiai nekalbėjusiam Agentui

04

Skambinama mažiausiai skambučių aptarnavusiam Agentui

05

Skambinama nustatyta prioriteto tvarka

Kontaktų centro Agentas (operatorius) – kontaktų ar skambučių centro darbuotojas, kuris priima ir apdoroja klientų skambučius. Agentas yra tarpininkas tarp įmonės ir kliento, yra Jūsų įmonės veidas, nuo kurio priklauso teikiamų paslaugų kokybė bei NPS rodiklis

Kontaktų centro Agento modulis:

KiwiAGENT – programinė įranga, užtikrinanti kontaktų centro darbuotojo darbo vietos funkcionavimą ir efektyvų pagrindinių užduočių vykdymą dirbant su KiwiCONTACT turimomis komunikacijos priemonėmis

KiwiAGENT žiniatinklinės darbo vietos funkcionalumas:

  • Integruotas WebRTC telefonas
  • Pokalbių scenarijai su grįžtamuoju ryšio funkcija
  • Klientų bazės prijungimas (adresų knygelė, address book)
  • Automatinis klientų atpažinimas iš adresų knygelės išeinančių ir įeinančių skambučių metu
  • Kontaktų istorija adresų knygelėje
  • Informavimas ir priminimas apie praleistus skambučius
  • Integravimo galimybės su CRM arba kitomis klientų aptarnavimo sistemomis
screenshoot
illustration

Analizuokite, stebėkite, kontroliuokite, operatyviai reaguokite

Statistika ir ataskaitos

Įvairiais pjūviais stebėkite ir analizuokite statistinius vizualiai atvaizduojamus KiwiCONTACT platformos duomenis. Duomenys gali būti eksportuojami į XLS (Excel) ir CVS (Comma separated) formato dokumentus

Galimos ataskaitos:

  • Skambučių duomenų įrašai
  • Skambučių analizė
  • Eilių duomenų įrašai
  • Eilių analizė
  • Eilių apkrovimas
  • Interaktyvūs atsakikliai
  • Agentų istorija
  • Agentų ataskaitos
  • Kokybės vertinimo ataskaitos
  • Kokybės vertinimo detalės
  • Automatinis skambutuvas
  • Faksogramos
screenshoot
illustration

Galimybė realiam laike stebėti ir valdyti:

icon

Einamuosius skambučius

icon

Eilių ir Agentų būklę

icon

Pajungtų VoIP telefonų, ATA adapterių, programinių telefonų (Softphone) būklę

KiwiPBX
5

KiwiPBX
10

KiwiPBX
30

KiwiCONTACT
10

KiwiCONTACT
20

KiwiCONTACT
30

Kaina be PVM / mėn.

19.99 €

29.99 €

59.99 €

79.99 €

119.99 €

169.99 €

Išorinių numerių kiekis

3

5

10

5

7

11

Vidinių numerių kiekis

5

10

30

10

20

30

Naudotojų kiekis

5

10

30

10

20

30

Pokalbių įrašymas

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Planuokliai

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Balso paštas

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Virtualus faksas

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Disko talpa

1 GB

3 GB

10 GB

5 GB

10 GB

20 GB

Konferencijų skaičius

1

2

3

1

2

3

Interaktyvūs atsakikliai (IVR)

1

2

3

2

4

6

Eilių skaičius

1

2

3

3

5

8

Išmanieji skambintuvai

icon

icon

1

1

3

5

Agentų funkcionalumas

icon

icon

icon

icon

icon

icon

Agentų kokybės vertinimas

icon

icon

icon

icon

icon

icon

KiwiAGENT

icon

icon

icon

3

5

8

Pagal Jūsų verslo poreikius paruošime ir pateiksime Jums pasiūlymą.
Užklausų laukiame el. paštu info@kiwicontact.com
Netrukus susisieksime su Jumis!

icon