IŠMANIOSIOS
KOMUNIKACIJOS ‒
Į KLIENTUS ORIENTUOTAS
SPRENDIMAS MAŽAM, VIDUTINIAM
IR DIDELIAM VERSLUI
Į KLIENTUS ORIENTUOTAS
SPRENDIMAS MAŽAM, VIDUTINIAM
IR DIDELIAM VERSLUI
Kas yra KiwiCONTACT?
Telefonų
IP stotelė
Centralizuota skambučių valdymo sistema Jūsų verslui. Gali integruoti geografiškai nutolusius biurus į vieną tinklą, todėl nepraleisite nei vieno skambučio, dirbsite patogiai, efektyviai, bei bendrausite pigiau iš bet kurio pasaulio krašto.
Su KiwiCONTACT produktyviai dirbkite nuotoliniu būdu, neišeinant iš namų!
Kontaktų centras
Išmani Jūsų klientų patirties gerinimo sistema, integruojanti balsinius ir nebalsinius komunikacijos kanalus: skambučiai, SMS. KiwiCONTACT – neatsiejama į klientus orientuotos strategijos realizavimo dalis
Numeracija ir tarifai
Kodėl KiwiCONTACT?
KOMUNIKACIJA
Vieninga ir išmani omnikanalė verslo komunikacijos platforma, apjungianti skambučių centrą, išmanų skambintuvą, žinučių valdymą
INDIVIDUALIZMAS
Individualus kontaktų centro funkcijų pritaikymas, adaptavimas verslo poreikiams
SPRENDIMAI
KiwiCONTACT sprendimas gali veikti įmonės duomenų centre (on-premises) arba debesyje (cloud)
EFEKTYVŪS PROCESAI
Procesų automatizacija. Remiantis gerąja praktika įdiegiami skaidrūs, lengvai valdomi procesai užtikrinantys įmonės konkurencinį pranašumą. Rezultate tikėtinas darbo našumo padidėjimas nuo 15 iki 50%, NPS rodiklio (rekomendavimo lygis) ir pardavimų augimas
EKONOMIJA
Centralizuotas ir išmanus komunikacijos sprendimas sumažina išlaidas. Skambučiai į užsienį yra pigesni vid. iki 50%
KALBOS
Sistemos naudotojų patogumui galima daugiakalbė vartotojo aplinka
Mūsų klientai
KiwiCONTACT telefonų IP stotelė
Išmanioji telefonija: skambučių ir pranešimų centras
CALL
Skambučių
valdymas
IVR
Daugiapakopė
interaktyvi balso
pranešimų sistema
VOICE
Balso
paslaugos
EXTRA
Naudingos
funkcijos
Naudos
SET
Automatinio
konfigūravimo sistema (AKS)
AKS (Provisioning) suteikia galimybę galutiniam prietaisui automatiškai prisijungti prie KiwiCONTACT paslaugos ir per kelias akimirkas gauti būtinus nustatymus, bei skambučių planą (Dial Plan)
Interaktyvi balso pranešimų sistema
Lengvai valdykite srautus, 24 val. per parą gerinkite klientų aptarnavimo kokybę, auginkite NPS rodiklį ir pardavimus
Automatinis balsinis
pasisveikinimas su Klientu:
Dėkojame Jums už skambutį.
Prašome pasirinkti Jus dominančią temą:
01
Pardavimai
Sveiki, mano vardas Lina.
Kuo galiu Jums padėti?
02
Techninė
pagalba ir aptarnavimas
Sveiki, mano vardas Lina.
Kuo galiu Jums padėti?
03
Prekių
grąžinimas
Sveiki, mano vardas Lina.
Kuo galiu Jums padėti?
Kam naudinga paslauga?
Funkcionalumas:
Naudingos paslaugas
Pokalbių įrašymas ir balso paštas
Efektyvus klientų patirties gerinimas papildomomis priemonėmis
Kam naudinga
paslauga?
Pokalbių įrašymo paslauga padės patobulinti ir vystyti aptarnavimo procesus
Pokalbių įrašymo
funkcionalumas
Balso pašto
funkcionalumas
Išmanus skambintuvas
Vertingos paslaugos
Išmaniai skambinkite norimiems adresatams – pasiekite dideles auditorijas per ypač trumpą laiką
Automatinis skambintuvas - tai balsinio autoinformatoriaus paslauga, leidžianti automatiniu režimu skambinti klientams iš duomenų bazės be rankinio rinkimo ir be žmogiškųjų išteklių pagalbos. Ypač efektyvu skambinti klientams turintiems fiksuoto ryšio telefonus, kurių negalima pasiekti SMS žinutėmis.
Privalumai
Kam naudinga paslauga?
Su galimybe skirstyti klientus į segmentus pagal nurodytus kriterijus ir kiekvienam segmentui ruošti tikslinius balso pranešimus
Funkcionalumas
Rinkodara
pranešimai apie akcijas, renginius, apie naują paslaugą ar produktą ir pan.
Grįžtamasis ryšis
apklausos, vertinimo programos
Informavimas
masinis, segmentinis
Priminimas
apie vizitą, susitikimą ir pan.
KiwiCONTACT centras
Diegimas
Diegimas įmonės duomenų centre (on-premises) arba debesyje (cloud)
Platforma: modulinė, multifunkcionali
Kalbos: daugiakalbė
Valdymas: nuotolinis, prieinamas lokaliai arba internetu
Sprendimai
Sprendimai pritaikyti skirtingoms verslo sritims
Individualūs sprendimai pagal verslo poreikius
Integravimas: su CRM, ERP, kitomis verslo sistemos ar kontaktų registrais
Komunikacija
Pagrindiniai komunikacijos kanalai valdomi vienoje vietoje:
Vieninga ir išmani verslo komunikacijos platforma, apjungianti skambučių centrą, išmanų skambintuvą, žinučių valdymą
Agentai
Kontaktų centro darbuotojų funkcinis modulis KiwiAGENT,
pritaikytas dirbti ir dideliems kontaktų centrams. Pateikiami: efektyvus darbo vietos funkcionalumas, patogi grafinė sąsaja ir aiški agentų vertinimo sistema
Analitika
Realaus laiko ir istorinės ataskaitos Pritaikomas statistikos atvaizdavimas. Platformos ir komunikacijos kanalų monitoringas
Komunikacijos kanalai
Valdomi vienoje vietoje
Lengvai valdykite srautus, didinkite agentų darbo našumą, gerinkite klientų aptarnavimą, auginkite NPS ir pardavimus
SKAMBUČIŲ CENTRAS
Įeinančių skambučių valdymas
Įeinančių skambučių išmanus paskirstymas ir maršrutizavimas
Skambučių peradresavimo individualūs sprendimai
SKAMBUČIŲ CENTRAS
Skambučių eilės
Įeinančių skambučių paskirstymo tarp kelių agentų sistema pagal iš anksto pasirinktą algoritmą
SKAMBUČIŲ CENTRAS
Išeinančių skambučių valdymas:
Skambinančiosios šalys gali prašyti atgalinio ryšio: iš jūsų interneto portalo arba iš skambučių eilių
Įeinančių skambučių paskirstymo algoritmai:
Skambinama visiems Agentams iš karto
Skambinama visiems Agentams iš eilės
Skambinama ilgiausiai nekalbėjusiam Agentui
Skambinama mažiausiai skambučių aptarnavusiam Agentui
Skambinama nustatyta prioriteto tvarka
KiwiAGENT
Kontaktų centro Agentas (operatorius) – kontaktų ar skambučių centro darbuotojas, kuris priima ir apdoroja klientų skambučius. Agentas yra tarpininkas tarp įmonės ir kliento, yra Jūsų įmonės veidas, nuo kurio priklauso teikiamų paslaugų kokybė bei NPS rodiklis
Kontaktų centro Agento modulis:
KiwiAGENT – programinė įranga, užtikrinanti kontaktų centro darbuotojo darbo vietos funkcionavimą ir efektyvų pagrindinių užduočių vykdymą dirbant su KiwiCONTACT turimomis komunikacijos priemonėmis
KiwiAGENT žiniatinklinės darbo vietos funkcionalumas:
Analitika
Analizuokite, stebėkite, kontroliuokite, operatyviai reaguokite
Statistika ir ataskaitos
Įvairiais pjūviais stebėkite ir analizuokite statistinius vizualiai atvaizduojamus KiwiCONTACT platformos duomenis. Duomenys gali būti eksportuojami į XLS (Excel) ir CVS (Comma separated) formato dokumentus
Galimos ataskaitos:
Monitoringas
Galimybė realiam laike stebėti ir valdyti:
Einamuosius skambučius
Eilių ir Agentų būklę
Pajungtų VoIP telefonų, ATA adapterių, programinių telefonų (Softphone) būklę
Planai
KiwiPBX |
KiwiPBX |
KiwiPBX |
KiwiCONTACT |
KiwiCONTACT |
KiwiCONTACT |
|
Kaina be PVM / mėn. |
19.99 € |
29.99 € |
59.99 € |
79.99 € |
119.99 € |
169.99 € |
|
Išorinių numerių kiekis |
3 |
5 |
10 |
5 |
7 |
11 |
|
Vidinių numerių kiekis |
5 |
10 |
30 |
10 |
20 |
30 |
|
Naudotojų kiekis |
5 |
10 |
30 |
10 |
20 |
30 |
|
Pokalbių įrašymas |
|
|
|
|
|
|
|
Planuokliai |
|
|
|
|
|
|
|
Balso paštas |
|
|
|
|
|
|
|
Virtualus faksas |
|
|
|
|
|
|
|
Disko talpa |
1 GB |
3 GB |
10 GB |
5 GB |
10 GB |
20 GB |
|
Konferencijų skaičius |
1 |
2 |
3 |
1 |
2 |
3 |
|
Interaktyvūs atsakikliai (IVR) |
1 |
2 |
3 |
2 |
4 |
6 |
|
Eilių skaičius |
1 |
2 |
3 |
3 |
5 |
8 |
|
Išmanieji skambintuvai |
|
|
1 |
1 |
3 |
5 |
|
Agentų funkcionalumas |
|
|
|
|
|
|
|
Agentų kokybės vertinimas |
|
|
|
|
|
|
|
KiwiAGENT |
|
|
|
3 |
5 |
8 |
Pagal Jūsų verslo poreikius paruošime ir pateiksime Jums pasiūlymą.
Užklausų laukiame el. paštu info@kiwicontact.lt
Netrukus susisieksime su Jumis!
