Главная - KiwiCONTACT

Что такое KiwiCONTACT?

ТЕЛЕФОННАЯ
IP СТАНЦИЯ

Централизованное управление звонками для бизнеса. Возможно объединение нескольких территориально-распределенных офисов в единую сеть, с которой вы не пропустите ни одного звонка, будете работать более продуктивно и общаться с наименьшими затратами из любой точки мира.
C KiwiCONTACT - эффективно продавайте, консультируйте дистанционно, не выходя из дома!

КОНТАКТ- ЦЕНТР

Интеллектуальная платформа, улучшающая качество облуживания клиентов посредством интегрирования голосовых и неголосовых каналов связи: звонки, SMS сообщения.
KiwiCONTACT – неотъемлемая часть реализации стратегии клиентоориентированности

НУМЕРАЦИЯ И ТАРИФЫ

Перенос номеров
Присвоение номеров
Международные номера
Фиксированные и мобильные номера
Короткие номера
700-ые, 800-ые, 900-ые номера

Почему KiwiCONTACT?

КОММУНИКАЦИЯ

Интеллектуальные бизнес-коммуникации - единая платформа управления call-центром, авто-обзвоном, sms сообщениями

ИНДИВИДУАЛИЗМ

Индивидуальное настраивание функций контакт - центра, модификация под бизнес-потребности компании

РЕШЕНИЯ

Внедрение KiwiCONTACT возможно как в локальной (on-premises), так и в облачной среде (cloud)

ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Оптимизация и автоматизация. Внедряются прозрачные, простые в управлении процессы и поддерживается / повышается конкурентоспособность компании; повышение производительности от 15 до 50%. Рост NPS показателя и продаж

ЭКОНОМИЯ

Интеллектуальные коммуникационные решения значительно уменьшают расходы на связь. Звонки за границу в среднем ниже до 50%

ЯЗЫКИ

Для удобства использования системы возможна мультиязычность пользовательского интерфейса

KiwiCONTACT телефонная IP станция

Центр звонков и сообщений: интеллектуальная телефония

CALL

УПРАВЛЕНИЕ ВЫЗОВАМИ

Приём, переадресация, перенаправление, обработка
Маршрутизация звонков с различными формами перенаправления входящих звонков
Детализация и распечатка звонков
Динамичские очереди звонков
Быстрый набор
Отображение номера звонящего;
имя и фамилия (из Addressbook‘а)

IVR

МНОГОУРОВНЕВАЯ ИНТЕРАКТИВНАЯ СИСТЕМА ГОЛОСОВЫХ СООБЩЕНИЙ (IVR)

Автоматическое голосовое приветствие
Выбор темы разговора на телефоне, нажав кнопку DTMF
Распределение звонков
по выбранным темам и времени
Трансляция предварительно записанных голосовых сообщений

VOICE

ГОЛОСОВЫЕ УСЛУГИ

Голосовые сообщения
или воспроизведение музыки
в режиме ожидания
Голосовая почта (voicemail)
Запись разговоров
(входящих и исходящих вызовов)
Прослушивание записи

EXTRA

ПОЛЕЗНЫЕ
ФУНКЦИИ

Виртуальные комнаты
конференций (переговорные)
Автообзвон
Виртуальный факс
Короткие внутренние номера

Выгоды

Бесплатные разговоры
между коллегами
Дешевые местные и
международные звонки

SET

СИСТЕМА АВТОКОНФИГУРАЦИИ (СА)

СА позволяет конечному
устройству (VoIP-телефон, адаптер ATA) автоматически подключаться
к серверу KiwiCONTACT
Получение данных для входа в систему:настройки VoIP, планы вызовов (Dial Plan)

Система интерактивных голосовых сообщений

Легко и просто управляйте потоками, улучшайте качество обслуживания клиентов (24 часа в сутки), увеличивайте NPS

Голосовое приветствие
клиента при звонке:

Благодарим Вас за звонок.
Просим выбрать интересующую Вас тему:

Продажи

Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?

Техподдержка
и обслуживания

Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?

Возврат
товара

Здравствуйте, моё имя Ольга.
Чем могу помочь?

Кому будет полезна услуга?

Компаниям, принимающим огромное количество вызовов, не желающим пропустить ни одного звонка и стремящимся эффективно распределять вызовы между Агентами в соответствии с установленной логикой, а на вызовы со стандартными ответами отвечать записанными голосовыми сообщениями
Компаниям, внедряющим услуги самообслуживания: телебанкинг, биллинг и т.д.

Функциональность:

Aвтоматическое голосовое приветствие
Идентификация клиента по номеру телефона
или введённому коду клиента
Выбор темы разговора на телефоне нажатием кнопки DTMF
Распределение звонков по выбранным темам и времени
В зависимости от выбранной темы, может меняться
приоритет обслуживания в очередях
Переадресация вызовов на номер голосовой почты
Автоматическая звукозапись информации из базы данных компании (например, проверка баланса на счете, срок действия карты и т.д.)
Статистика вызовов и формирование отчётов

Полезные услуги

Запись разговоров и голосовая почта

Улучшайте качество обсуживания клиентов

Кому будет
полезна услуга?

Компаниям, стремящимся контролировать и улучшать качество обслуживания клиентов по телефону, объективно принимать и рассматривать претензии клиентов и реагировать на них.

Услуга записи разговоров поможет компаниям совершенствовать и развивать процессы обслуживания

Функциональность
звукозаписи разговоров

Запись входящих и исходящих, а также внутренних (при необходимости) вызовов
Хранение записей разговоров
Поиск и фильтрация записей разговоров по множеству параметров: номеру телефона, дате и времени вызова, коду работника, продолжительности разговора и т.д.

Функциональность
голосовой почты

Ни одного пропущенного звонка и сообщения – все адресованные сообщения будут приняты и вы сможете прослушать их в удобное для вас время
Сообщения голосовой почты можете получать на электронную почту

Автообзвон

Полезные услуги

Автоматически звоните на составленный список контактов - охватывайте огромные аудитории за особо короткое время

Автообзвон – голосовой автоинформатор – услуга, позволяющая обзванивать клиентов из базы данных в автоматическом режиме без ручного набора номера и без участия Агентов. Особенно эффективно звонить клиентам, пользующимся стационарными телефонами, которые не могут быть информированы с помощью SMS-сообщений

Преимущества:

Интеллектуальный обзвон позволяет снять значительную нагрузку с Агентов, автоматизировав существенную часть процессов и к тому же является самым малозатратным способом получения обратной связи с клиентами

Кому будет полезна услуга?

Компаниям, которые работают с большим количеством клиентов, которые в свою очередь могут быть разбиты на сегменты по конкретным признакам.

Выделенные сегменты могут получать голосовые сообщения, подготовленные специально для них

Функциональность

Автоматическое управление обзвоном (через панель администрирования KiwiCONTACT или через API)
Автообзвон с записанным голосовым сообщением
Predictive Dialer: автоматический вызов с возможностью соединения c Агентом
Роботизированный механизм звукозаписи (например, проверка баланса на счете, остатка на балансе, срок действия карты и т.д.)

KiwiCONTACT центр

ВНЕДРЕНИЕ

Внедрение возможно как в локальной (on-premises), так и в облачной среде (cloud)
Платформа: компоненты управления программного обеспечения согласованы между собой и функционируют на единых принципах
Языки: мульти
Управление: удалённое

Решения

Решения для различных бизнес-секторов
Индивидуальные решения и модификация под бизнес-потребности Вашей компании
Интеграции: CRM, ERP и другие внутренние бизнес-системы компании

Коммуникация

Основные каналы коммуникации под одной крышей:
Управление входящими и исходящими вызовами, SMS сообщения

Агенты

Функциональный модуль KiwiAGENT,
адаптирован и для больших контакт-центров, одновременно принимающих массу входящих вызовов. В модуль входит функциональность рабочего места, удобный интерфейс и система оценки Агентов

Аналитика

Отчёты и статистика в режиме реального времени. Детальная история всех звонков с возможностью использования фильтров.
Мониторинг

Каналы коммуникации

В одной системе управления

Легко и просто управляйте потоками, улучшайте качество обслуживания клиентов, увеличивайте NPS

CALL-ЦЕНТР
Управление входящими звонками
Интеллектуальное распределение и маршрутизация входящих вызовов.
Индивидуальные решения переадресации звонков

CALL-ЦЕНТР
Очереди звонков
Система распределения входящих звонков между несколькими Агентами по заранее выбранному алгоритму

CALL-ЦЕНТР
Управление исходящими звонками
Звонящие могут заказать обратный вызов с вашего веб-портала или из очередей ожидания вызовов

KiwiAGENT

Агент контакт-центра (оператор) – сотрудник компании, который принимает и обрабатывает звонки. Агент является посредником между компанией и клиентом, поэтому именно он - лицо компании. Качество обслуживания, показатель NPS прямо зависит от данных сотрудников

Модуль Агента контакт-центра:

KiwiAGENT - ПО, гарантирующее функциональность рабочего места Агента и эффективное выполнения ключевых задач, работая с имеющимися KiwiCONTACT каналами коммуникации

KiwiAGENT WEB рабочее место со следующей функциональностью:

Интегрированный WebRTC телефон
Сценарии разговоров с функцией обратной связи
База клиентов (адресная книга)
Автоматическая идентификация входящих и исходящих вызовов клиентов из адресной книги
История контактов из адресной книги
Информирование и напоминание о пропущенных звонках
Возможности интегрирования с другими CRM или системами обслуживания клиентов

Планы

	KiwiPBX 5	KiwiPBX 10	KiwiPBX 30	KiwiCONTACT 10	KiwiCONTACT 20	KiwiCONTACT 30
Цена в месяц без НДС	19.99 €	29.99 €	59.99 €	79.99 €	119.99 €	169.99 €
Количество внешних номеров	3	5	10	5	7	11
Количество внутренних номеров	5	10	30	10	20	30
Запись разговоров
Планировщик звонков
Голосовая почта
Размер диска	1 GB	3 GB	10 GB	5 GB	10 GB	20 GB
Количество конференций	1	2	3	1	2	3
Интерактивные голосовые меню (IVR)	1	2	3	2	4	6
Количество очередей	1	2	3	3	5	8
Системы автообзвона			1	1	3	5
Функционал агентов
Оценка качества работы агентов
KiwiAGENT				3	5	8

Для создания индивидуального плана под потребности Вашего бизнеса, пришлите запрос на эл. почту info@kiwicontact.lt.
Мы свяжемся с Вами!